Obchodné podmienky a ochrana osobných údajov


1. Objednanie tovaru – uzavretie kúpnej zmluvy

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzájomné vzťahy medzi spoločnosťou BEST FASHION, s.r.o., so sídlom Kollárova 852/6, 015 01 Rajec, IČO: 46 118 489, IČ DPH: SK2023236919, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 54525/L, Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia Žilina, (ďalej ako „predávajúci“) a zákazníkom (ďalej ako „kupujúci“) pri predaji a kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.matmazel.sk. Tieto všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzavretej vo forme ponuky zo strany predávajúceho a objednávky na dodanie tovaru zo strany kupujúceho.

1.2 Kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu, vzniká odoslaním vyplneného formulára elektronickej objednávky (ďalej ako „objednávka“) kupujúcim predávajúcemu. V objednávke musia byť vyplnené tieto údaje: 

  • a) identifikačné údaje kupujúceho t.j. meno a priezvisko, úplná adresa bydliska, e-mailová adresa, telefónne číslo,

  • b) špecifikácia objednaného tovaru (t.j. číslo a názov tovaru, veľkosť, farba a pod.) a jeho množstvo (t.j. počet objednaných kusov),

  • c) cena a spôsob platby za tovar,

  • d) miesto dodania tovaru.

Na objednávku kupujúceho, ktorá neobsahuje údaje nevyhnutné na plnenie zmluvy a dodanie tovaru, predávajúci neprihliada. Uzavretie kúpnej zmluvy bude kupujúcemu potvrdené zaslaním stručnej správy na e-mailovú adresu, ktorú uvedie v objednávke.

1.3 Odoslaním objednávky kupujúci uzaviera kúpnu zmluvu na vybraný tovar a vstupuje tým do zmluvného vzťahu s predávajúcim, ktorý sa riadi týmito všeobecnými obchodnými podmienkami. Odoslaním objednávky kupujúci tieto všeobecné obchodné podmienky predávajúceho bez výhrad prijíma. 

2. Odstúpenie kupujúceho od zmluvy (Vrátenie tovaru)

2.1 Kupujúci je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenou treťou osobou. Odstúpením kupujúceho od zmluvy sa zmluva ruší od začiatku.

2.2 Elektronické odstúpenie od zmluvy (Odporúčaný postup):

Predávajúci umožňuje kupujúcemu využiť zrýchlené, elektronické odstúpenie od zmluvy priamo na internetovej stránke e-shopu.

  • Kupujúci môže prejsť na podstránku www.matmazel.sk/odstupenie-od-zmluvy/, kde zadá svoje meno, e-mail použitý pri objednávke a číslo objednávky.

  • Po overení objednávky systémom kupujúci označí konkrétne položky, ktoré si praje vrátiť, a žiadosť odošle.

  • Potvrdenie o prijatí elektronického odstúpenia od zmluvy bude kupujúcemu bezodkladne odoslané na jeho e-mailovú adresu.

Poznámka: Kupujúci má naďalej právo uplatniť odstúpenie od zmluvy aj iným preukázateľným spôsobom, napríklad zaslaním písomného formulára na adresu sídla predávajúceho.

2.3 V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť tovar predávajúcemu nepoužitý, nepoškodený, s pôvodnými visačkami a s dokladom o jeho zakúpení (faktúrou). Tovar je potrebné zaslať najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy na adresu sídla predávajúceho doporučene a poistený (predávajúci neručí za jeho prípadnú stratu alebo poškodenie počas prepravy). Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša v plnej výške kupujúci.

2.4 V prípade odstúpenia od zmluvy je predávajúci povinný:

  • a) prevziať tovar späť,

  • b) vrátiť kupujúcemu všetky platby za tovar, ktoré od neho prijal na základe zmluvy , a to najneskôr v lehote 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je vrátený tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť.

3. Dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru

3.1 Spôsob dodania tovaru je realizovaný prostredníctvom kuriérskej služby DPD a prostredníctvom Packeta.sk.

3.2 Cenu balného a dopravy tovaru na miesto dodania uvedené kupujúcim v objednávke hradí kupujúci.

Cena balného a dopravy v rámci územia SR:

  • Kuriér DPD – 5,10 EUR

  • Packeta.sk – 4,00 EUR

Cena balného a dopravy do Českej republiky:

  • Packeta.sk – 5,00 EUR

3.3 Tovar je počas prepravy poistený pre prípad poškodenia a straty, pričom toto poistenie je zahrnuté v cene dopravy uvedenej v predchádzajúcom článku.

3.4 Dodanie tovaru kupujúcemu bude podľa dostupnosti tovaru a prevádzkových možností predávajúceho realizované v čo najkratšom čase, zvyčajne do piatich (5) pracovných dní. Avšak predávajúci negarantuje žiaden termín dodania.

3.5 Miesto dodania tovaru si stanoví kupujúci pri objednávaní tovaru. Za splnenie dodania tovaru se považuje jeho doručenie na adresu uvedenú v objednávke kupujúceho. V prípade ak kupujúci nebude zastihnutý doručovateľom na adrese určenia, bude mu uložené oznámenie o uložení zásielky, kde si ju môže vyzdvihnúť podľa podmienok prepravcu (úložná doba).

3.6 Dodaný tovar zostáva až do jeho úplného zaplatenia kupujúcim vlastníctvom predávajúceho.

3.7 V prípade neprevzatia tovaru kupujúcim si predávajúci vyhradzuje právo uplatniť svoj nárok na náhradu vzniknutej škody a to vo výške 5 EUR. Táto suma zahŕňa náklady predávajúceho na prípravu, expedíciu a doručenie zásielky kupujúcemu a kupujúci je povinný uhradiť túto sumu predávajúcemu a to do 10 dní odo dňa neprevzatia tovaru kupujúcim. V prípade, ak bude kupujúci požadovať opätovné doručenie tovaru, je povinný uhradiť náklady prvého ako aj opätovného doručovania.

3.8 Predávajúci vystaví k objednanému tovaru faktúru, ktorú pošle kupujúcemu spolu s objednaným tovarom (alebo elektronicky na e-mailovú adresu).

4. Platobné podmienky

4.1 Ceny výrobkov uvedené na internetovej stránke sú pre kupujúceho konečné.

4.2 Kupujúci je povinný uhradiť cenu tovaru nasledovným spôsobom:

  • Službou dobierka – cena dobierky je 1,00 EUR

  • Prevodom na bankový účet – zadarmo

V prípade platby prevodom na bankový účet je kupujúci povinný po odoslaní objednávky zaplatiť za objednávku prevodom na účet spoločnosti, ktorý obdrží v e-maile po odoslaní objednávky. Na identifikáciu platby sa použije číslo objednávky ako variabilný symbol.

  • Názov banky: SLSP

  • IBAN: SK39 0900 0000 0004 2549 9695

  • BIC/SWIFT: GIBASKBX

5. Ďalšie zmluvné podmienky

5.1 Ak predávajúci nesplní zmluvu, pretože objednaný tovar nemôže dodať, je povinný o tom bezodkladne informovať kupujúceho a do 14 dní vrátiť cenu zaplatenú za tovar, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na náhradnom plnení.

5.2 Ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú na náhradnom plnení, predávajúci je povinný nahradiť všetky preukázané náklady, ktoré kupujúci vynaložil na objednanie tovaru.

 5.3 Pri náhradnom plnení je predávajúci povinný kupujúcemu dodať tovar v rovnakej kvalite a cene.

 6. Zodpovednosť za vady – Reklamácie

6.1 Predávajúci zodpovedá za poškodenie, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a počas záručnej doby. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním.

6.2 Pokiaľ kupujúci zistí poškodenie, za ktoré zodpovedá predávajúci, je povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu u predávajúceho.

POSTUP REKLAMÁCIE:

  1. Čo najskôr informovať predávajúceho e-mailom alebo telefonicky.

  2. Poslať produkt späť na adresu firmy: BEST FASHION s.r.o., Kollárova 852/6, 015 01 Rajec.

    Reklamácie sa riešia v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

  3. V prípade, že reklamovaný tovar nie je možné vymeniť alebo odstrániť závadu tovaru a kupujúci žiada odstúpenie od zmluvy, predávajúci je povinný zaslať hodnotu vráteného tovaru na účet kupujúceho a to do 14 dní odo dňa prijatia reklamovaného tovaru.

6.3 Odstrániteľné poškodenie:

  • 6.3.1 Ak ide o poškodenie, ktoré možno odstrániť, kupujúci má právo, aby bolo bezplatne, včas a riadne odstránené. Predávajúci je povinný poškodenie bez zbytočného odkladu odstrániť.

  • 6.3.2 Kupujúci môže namiesto odstránenia poškodenia požadovať výmenu veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť poškodenia a ak má predávajúci tovar na sklade.

  • 6.3.3 Ak kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa poškodenia po oprave alebo pre väčší počet poškodení vec riadne užívať, má právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť.

6.4 Neodstrániteľné poškodenie:

  • 6.4.1 Ak ide o poškodenie, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať, kupujúci má právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

  • 6.4.2 Ak ide o iné neodstrániteľné chyby (ktoré nebránia riadnemu užívaniu), kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny veci.

6.5 Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty, ak reklamácia nebola vybavená, má kupujúci rovnaké práva, akoby išlo o poškodenie, ktoré nemožno odstrániť. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu doklad o reklamácii a o spôsobe jej vybavenia. 

7. Ochrana osobných údajov (GDPR)

7.1 Prevádzkovateľom internetového obchodu www.matmazel.sk je spoločnosť BEST FASHION, s.r.o., so sídlom Kollárova 852/6, 015 01 Rajec, IČO: 46 118 489. Prevádzkovateľ chráni osobné údaje kupujúcich pred ich prípadným zneužitím v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

7.2 Pre úspešné spracovanie a doručenie objednávky sú vyžadované nasledujúce údaje: meno, priezvisko, fakturačná adresa (prípadne adresa doručenia), telefónne číslo a e-mailová adresa. Pri nákupe na firmu taktiež obchodný názov, IČO, IČ DPH.

7.3 Osobné údaje sú uchovávané v zabezpečenej databáze a nie sú poskytované tretím stranám, s výnimkou partnerov zabezpečujúcich logistiku a platobný styk (napr. doručovateľské služby DPD, Packeta a spolupracujúce bankové inštitúcie), a to výhradne v rozsahu potrebnom na doručenie zásielky.

7.4 Kupujúci má ako dotknutá osoba právo na prístup k svojim osobným údajom, právo na ich opravu, vymazanie (právo na zabudnutie), právo na obmedzenie spracúvania, právo namietať proti spracúvaniu, ako aj právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR. Svoje práva môže kupujúci uplatniť písomne na adrese sídla predávajúceho alebo e-mailom.

8. Záverečné ustanovenia

8.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky a všetky kúpne zmluvy uzavreté na ich základe sa riadia právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.

8.2 Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť po aktualizácii dňom zverejnenia na stránkach internetového obchodu.